ISSN-1855-6175

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Oblikovanje učinkovitih timov v carinski službi

Štefan Horvat

Povzetek

Diplomsko delo lahko razdelim na tri dele. V prvem delu, ki ga predstavlja teoretični del, skozi teoretična izhodišča podajam odgovore na bistvena vprašanja o tem kaj je tim, zakaj in kako oblikovati učinkovite delovne time in kaj vse je potrebno upoštevati pri oblikovanju uspešnega tima.

V drugem delu na osnovi teoretičnih izhodišč skozi analizo tima preiskovalcev prikazujem, kaj vse je pomembno znotraj tima za njegovo celovito uspešnost in učinkovitost ter ustvarjanje uspešne skupinske dinamike v timu. Pri tem sem se osredotočil na poglavitne dejavnike, ki vplivajo na uspešnost in učinkovitost tima:

  • primerno zastopanost timskih vlog v timu
  • odnose med udeleženci tima
  • način vodenja tima in
  • opredeljenost ciljev

Z ugotavljanjem primerne zastopanosti timskih vlog sem ugotavljal zastopanost in uravnoteženost timskih vlog v timu. Uspešnost tima namreč v veliki meri določa optimalna kombinacija različnih vlog v timu, ki predstavljajo način obnašanja, prispevanja in sodelovanja posameznika v timu. Pri tem posamezniki stopajo v različne medsebojne odnose, ki sem jih analiziral z vidika medsebojne povezanosti članov, njihovega sodelovanja, odnosov in komuniciranja. Pri ustvarjanju skupinske dinamike ima pomembno vlogo tudi vodja tima, ki mora najti načine, da bodo člani čim bolj sinergično sodelovali. Analizo vodenja tima sem tako usmeril k prepoznavanju načina vodenja v timu in prepoznavanju njegovih pomanjkljivosti. Podobno velja tudi za analiziranje opredeljenosti ciljev, pri katerih je bil moj glavni namen dobiti realno sliko o načinu opredeljevanja ciljev v timu in dejanskem poznavanju ciljev s strani članov tima.

Tretji del predstavljajo predlogi izboljšav in povzetek glavnih ugotovitev, ki so rezultat spoznanj iz predhodnih delov.

Ključne besede: skupina, tim, skupinska dinamika, uspešnost, učinkovitost

Zusammenfassung

Ich kann meine Diplomarbeit in drei Teile teilen. Im ersten Teil, den der theoretische Teil darstellt, gebe ich durch theoretische Ausgangspunkte die Antworten auf wesentliche Fragen darüber, was ein Team ist, warum und wie man wirksame Arbeitsteams formiert und was alles bei der Formierung eines wirksamen Teams zu beachten ist.

Im zweiten Teil schildere ich aufgrund von theoretischen Ausgangspunkten durch die Analyse des Teams der Erkunder, was alles innerhalb vom Team für seinen ganzheitlichen Erfolg, seine Wirksamkeit und für das Schaffen der erfolgreichen Gruppendynamik im Team wichtig ist. Dabei habe ich mich auf die wichtigsten Faktoren konzentriert, die den Erfolg und die Wirksamkeit des Teams beeinflussen. Das sind:

  • richtige Repräsentierung der Teamrollen im Team
  • Beziehungen zwischen den Teammitgliedern
  • Weise der Teamführung
  • Bestimmung der Ziele

Mit der Feststellung der tauglichen Repräsentierung der Teamrollen habe ich Repräsentierung und Ausgewogenheit der Teamrollen im Team festgestellt. Den Erfolg des Teams bestimmt nämlich weitgehend die optimale Kombination von verschiedenen Rollen im Team, die die Weise des Benehmens, des Beitrags und der Mitarbeit des Einzelnen im Team vorstellen. Dabei treten die Einzelnen in verschiedene Wechselverhältnisse, die ich aus dem Aspekt der wechselseitigen Verbundenheit der Mitglieder, ihrer Mitarbeit, ihrer Beziehungen und der Kommunikation analysiert habe. Beim Schaffen der Gruppendynamik spielt eine große Rolle auch der Teamführer, der solche Weisen finden muss, dass die Mitglieder möglichst synergetisch mitarbeiten werden. Die Analyse der Teamführung habe ich so zur Erkennung der Führungsweise im Team und Erkennung ihrer Mängel orientiert. Ähnlich gilt es auch für die Analyse der Zielbestimmung, wo mein wichtigster Zweck war, das reale Bild über die Zielbestimmung im Team und tatsächliches Vertrautsein mit den Zielen von der Seite der Teammitglieder zu bekommen.

Den dritten Teil stellen die Verbesserungsvorschläge und Zusammenfassung von den Hauptfeststellungen dar, die als Ergebnis der Erkenntnisse der vorherigen Teile entstanden sind.

Schlüsselwörter: Gruppe, Team, Gruppendynamik, Erfolg, Wirksamkeit

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