Dejavniki marketinške kulture in zadovoljstvo udeležencev organizacij – trgovinska dejavnost
Ključne besede:
.Povzetek
.
Literatura
Biloslavo, R., A. Faganel, B. Kodrič in A. Trnavčevič. 2012. Marketinška kultura v storitvenih dejavnostih: izzivi za trajnostni razvoj. Koper: Univerza na Primorskem Fakulteta za management.
Bloemer, J. in D. Dekker. 2007. Understanding customers' revealed satisfaction preferences: An order probit model for credit unions. Journal of Financial Services Marketing 13 (4): 330-344.
Chumpitaz, Ruben in Nicholas G. Paparoidamis. 2004. Service quality and marketing performance in business-to-business markets: exploring the mediating role of client satisfaction. Managing Service Quality 14 (2-3): 235-248.
Devetak, Gabrijel. 2007. Marketing management. Koper: Fakulteta za management.
Drew Rosen, Lewis, Kirk R. Karwan in Lisa L. Scribner: 2003. Service quality measurement and the disconfirmation model: Taking care in interpretation. Total Quality Management & Business Excellence 14 (1): 3-14.
Glick, Sally. 2004. Defining a marketing culture. Journal of Tax Practice Management 3 (3): 29−47.
Harrison, P. J., in R. N. Shaw. 2004. Intra-organisational marketing culture and market orientation: a case study of the implementation of the marketing concept in a public
Kasper, Hans. 2002. Culture and leadership in market-oriented service organizations. European Journal of Marketing 36 (9/10): 1047–1057.
Kotler, P. 2003. Marketing Management (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall Marketing.
Kotler, P. in G. Armstrong. 2004. Principles of marketing (10th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. in K. L. Keller. 2009. Marketing Management (13th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kumar, V., P. A. Smart, H. Maddern, in R. S. Maull. 2008. Alternative perspectives on service quality and customer satisfaction: the role of BMP. International Journal of Service Industry Management 19 (2): 176-187. library. Library Management 25 (8/9): 391–398.
Luo, X. in C. Homburg. 2007. Neglected outcomes of customer satisfaction. Journal of Markteting 71 (2): 133-149.
Marolt, Janez in Boštjan Gomišček. 2005. Menedžment in tehnologija zagotavljanja kvalitete. Kranj: Moderna organizacija.
Možina, Stane, Vinko Zupančič in Natalija Postružnik. 2010. Trg, trgovina in potrošnik. Maribor: Založba Pivec.
Musek Lešnik, Kristjan. 2007a. Zadovoljstvo potrošnikov. Psihološki dejavniki vedenja in zadovoljstva potrošnikov. Ljubljana: IPSOS.
Ropar, Ivan. 2012. Dimenzija marketinške kulture in njihov vpliv na finančno uspešnost organizacij v trgovski dejavnosti : magistrska naloga. Koper: Ropar, Ivan.¸
Singh, Rajesh. 2004. Branding in library and informational context: the role of marketing culture. Information Services & Use 24 (2): 93–98.
Snoj, Boris. 2007. Kakovost in zadovoljstvo kot posledici delovanja marketinške kulture. V Ko država šepeta, ur. Anita Trnavčevič, 107–128. Koper: Fakulteta za management Koper in Ljubljana: Šola za ravnatelje.
Statistični urad Republike Slovenije. 2013. Podjetja po dejavnosti (SKD 2008) in velikosti po: SKD, leto, meritve, razredi oseb, ki delajo . http://pxweb.stat.si/pxweb/Dialog/varval.asp?ma=05G2002S&ti=&path=../Database/Dem_soc/05_prebivalstvo/20_soc_ekon_preb/01_05G20_izobrazba/&lang=2 (11. 1. 2014).
Šuster Erjavec, Hana. 2008. Merjenje zadovoljstva uporabnikov v malih podjetjih slovenske predelovalne dejavnosti: praksa ali samo želja? Naše gospodarstvo 54 (3-4): 94-99.
Trnavčevič, Anita, Roberto Biloslavo, Vinko Logaj, Boris Snoj in Borut Kodrič. 2007. Marketinška kultura v vzgojno-izobraževalnih organizacijah. Organizacija 40 (4): 90–97.
Webster, Cynthia. 1990. Towards the measurement of the marketing culture of a service firm. Journal of Business Research 21 (4): 345–362.
Webster, Cynthia. 1992. What kind of marketing culture exists in your service firm? An audit. The Journal of Services Marketing 6 (2): 54–67.
Webster, Cynthia. 1995. Marketing culture and marketing effectiveness in service firms. The Journal of Services Marketing 9 (2): 6–21.
Prenosi
Objavljeno
Številka
Rubrika
Licenca
Avtorske pravice so zaščitene s Creative Commons Priznanje avtorstva-Deljenje pod enakimi pogoji 4.0 Mednarodna CC BY-SA 4.0 in jih avtorji ohranijo v okviru te licence. Za objavo svojega članka, vključno s povzetkom, prenesejo avtorji avtorske oz. licenčne pravice na revijo MIP = JIBM. To nam omogoča popolno zaščito avtorskih pravic ter razširjanje članka in revije MIP=JIBM v najširši možni krog bralcev revije v elektronski obliki. Avtorji so sami odgovorni za pridobitev dovoljenja za razmnoževanje avtorskega gradiva iz drugih virov.
